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リユースショップはら 清掃整備済中古家電 販売  の日記

上場すると駄目になる?

2018.08.05


最近会社規模に関わらず、中古品(未開封新古品を除く)を新品の低価格仕入れ商品の様に扱って、検品や清掃・メンテナンスを省略し低価格を
売り物に販売する古物?業者が増えている様です。このような業者は高年式(製造年が新しい)商品という事で、手間を掛けない傾向がありますが
中古品は新品と違い手を入れる必要がある場合が多く、そのためのコストが必要ですが、その事に気づかない様です。
また「手抜き」が出来ると考えられている高年式商品は需要が高いため仕入れ価格が高くなり、どうしても数量を多く販売しないと利益が出ない
状態だと思われます。

弊店としては顧客の方は商品の目利き・メンテナンス・販売時の実績で業者を選択される事をお勧めします。
◉商品に関しての知識(内容・価格・保守・修理)のない業者。
◉瑕疵を隠して商品を販売又は詐欺目的で販売している業者。(店舗・ネット小売業者)
◉現状販売(売り切り)だという事で責任を取らない業者。(購入者了解時は除く)
◉クレームを無視・責任回避する業者。

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以下は最近経験した業者例です。(ヤフオクで出品数を競っている上場企業らしいです。)

商品の買取り時の目利き・メンテナンス・販売・使用方法・顧客対応に関しての全て知識が不足していると思われます。総合リサイクルを目指
されるなら販売商品の分野全てにそれぞれ知識のある担当者を置かないと、中古品に必要な品質レベルが上がってきている現在では、
総合リサイクルは難しいのではないでしょうか。(ちなみに弊店は得意な分野に特化して営業しております。)

※当方がヤフオクでテレビを落札した例。
1.プラウザのセキュリティエラーでオーダーフォームへ入れず。(MacOS10.11+Firefox62)
2.代金をネット銀行から振り込む。
3.他の顧客の引き取り都合で落札翌日に引き取りに行く。
4.兵庫営業所で免許証で身分証明するがオーダーフォーム未記入理由に商品引き渡しを拒否。
5.一方的に振込み料を差し引かれた返金要求をされ、銀行口座の通知を求められる。

上場したぐらいから、リピータの落札者の評価がよい評価から悪い評価に変化し、接客対応も口先の反省のみで実際の対応を行わなくなった様に思います。

有名大学の新卒を多く採用されているようですが、現場の研修不十分な新卒が通用するほど昔から商売は甘くないと思いますが。
1.商品に対する目利き不足で商品(中古品)の状態が分からないまま仕入れ、
2.商品保守知識が無いため補修・清掃が不十分な状態で販売して顧客のクレームが発生。
3.クレームに対しても対応の研修も不十分でその場しのぎの口頭対応で接客するため顧客のクレームが解消されない。


以下の評価はこの出品者のものです。

*当方への評価*
中古 TOSHIBA 東芝 REGZA 37Z1 液晶テレビ 37V型 楽直K3120196
コメント
代金振込済みで、直接引き取り時に身分証明提示済みです。御社の掲示板の不具合というそちらの都合で未だに商品を頂けません。当方商品引き渡し希望。御社の勝手なご都合でキャンセルせず商品を引き渡して頂けませんか。  (評価日時:1週間以内)
返答
恐れ入ります。お客様におきましては不備など一切なく当店のサービスをご理解頂けずキャンセルのご対応と なっております。そのためご返金をしたいので、メールまたは掲示板でご連絡ください。当店としてはお客様とのお取引きはご遠慮頂きますことお願い申し上げ ます。 (評価日時:1週間以内)

「取引をご遠慮したい」のはこちらの方ですが・・・。(笑)
「お客様におきましては不備など一切なく当店のサービスをご理解頂けず・・・」
「お客様が注文フォームのページを開くことができなかった明確な理由は当店でも判断しかねるためご説明ができない」(きちんと作動させるのも御社の業務でしょう)

*その他*
中古 JUKI DDL-5580N SC-120N 工業用ミシン 直線縫い 楽直 S3252521
コメント
大きな破損は見受けられませんとありますが、ベルトが溶けていてドロドロの油?が出て大変でした。修理に来てもらったらすごい量の糸がまきついて
おり、ただでも高いと言われました。中古と言うリスクは理解していましたが記載もなく修理に2万以上かかりモヤモヤしています  (評価日時:1週間以内)
返答
当店をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。この度はお買い求め頂きました商品に不具合があり、大変 申し訳御座いませんでした。今後この様
な事のありません様、確認を徹底し再発防止に努めて参る所存で御座います。この度は誠に申し訳御座いませんでし た。 (評価日時:1週間以内)

中古 Apple アップル Mac Pro MB871J/A PC Early 2009 Xeon X5570 2×2.93GHz 32GB HDD3TB EL CAPITAN 10.11 Radeon HD 5770 T3280495
コメント
正常動作すると説明文にありましたが電源ボタンを押しても起動せず。IOHのヒートシンクの留め金も壊れていた。結局全てバラして1つ1つ確認して
マザーボードも壊れていました。結局正常なマザーボードと交換しIOHのヒートシンクの留め金も直しました。騙された。  (評価日時:1週間以内)
返答
 (無し)

ジャンク VIXEN ビクセン ATLUX 赤道儀 CELESTRON シュミット カセグレン 鏡筒 280mm 搭載 直 W3271524
コメント
5回同じことを言われ、6回目にはさすがに「くどい」と言いましたが、さらに7回目「次は注意してください」との発言に「次は無いよ」と言いました。遅れた
のは悪いのですが、お礼もなく一方的に文句ばかりで何でここまで上から目線で言われるのか?  (評価日時:1か月以内)
返答
恐れ入ります。お客様皆様には失礼な対応がないようスタッフ一同、心掛けておりますが、お気持ちを損ねて いるところがありましたらお詫び申し上げ
ます。また当店営業時間のお話しと思われますが、ご案内しているとおりとなりますのでご容赦いただけると幸いでございます。 (評価日時:1か月以内)

中古 SONY ソニー α NEX-6 B カメラ ミラーレス一眼 ボディ 機器 Y3255378
コメント
手続き方法が、ヤフオクより手間取り、ヤフオクで手続きすると、思って入札したのが、貴社独自のホームページに、移って手続きするのは、非常に不安
に感じました。  (評価日時:1か月以内)
返答
この度はご利用ありがとうございます。恐れ入ります。お客様情報ご確認に必要な作業となりますので、ご理解ご容赦いただけると幸いでございます。 (評価日時:1か月
以内)

中古 HONDA ホンダ スノーラ HS55J 5馬力 除雪機 農機具 直 M3251646
コメント
非非常に悪い常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い非常に悪い入金を済ま
せていても商品が届かずに出品者とも連絡が取れなくなってしまう詐欺被害が発生しています  (評価日時:1か月以内)
返答
お取引に関してキャンセルおよびご返金のご案内を掲示板より行っております。ご確認くださいませ。 (評価日時:1か月以内)

中古 良好 株式会社サンリッチ ホームメイド協会 SUNRICH F-3000 オリジナル発酵器 ホームベーカリー 発酵器 家電 楽直 W3226632
コメント
注文フォームに進めない理由が有るのでしたら説明も必要ではないでしょうか。危険性の高いWeb取引です、相手の事も考えて対応して頂きたいと
思います。  (評価日時:1か月以内)
返答
この度、お客様が注文フォームのページを開くことができなかった明確な理由は当店でも判断しかねるためご説明ができないことご理解いただけますと幸いです。 (評価日時:1か月以内)

*自社管理の「オーダーフォーム」にアクセスできないでトラブルになっている事が理解できず?「お客様が注文フォームのページを開くことができなかった明確な理由は当店でも判断しかねるためご説明ができないことご理解いただけますと幸いです。」というトンチンカンな対応をしている。
これに関してはヤフオクに「オーダーフォームは御社で作成管理した方が良いのでは」と改善提案したが、拒否された。
本業をおろそかにして、おみくじやポイントには力を入れるのも、本業より財テク重視のトップの思想が浸透しているからか。

みなさんはどう思われますか。

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